Взаимодействие кредиторов и коллекторов с должниками при истребовании просроченной задолженности физлиц

1 февраля 2024 года вступили в силу изменения, внесенные Федеральным законом от 04.08.2023 № 467-ФЗ в Закон № 230-ФЗ о защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности (далее - Закон № 230-ФЗ). 

Уточняется круг лиц, имеющих право взаимодействовать с должником в целях возврата просроченной задолженности в качестве представителя кредитора. Это:

•профессиональная коллекторская организация (юрлицо, осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенное в государственный реестр),

•кредитная организация, включенная в перечень кредитных и микрофинансовых организаций и действующая в качестве:

- представителя кредитора, входящего в одну с ней группу лиц,

- либо представителя кредитора, являющегося специализированным обществом, ипотечным агентом,

- либо представителя единого института развития в жилищной сфере и его организаций.

Предусмотрено, что наименование профессиональной коллекторской организации должно содержать словосочетание "профессиональная коллекторская организация". Определены условия его использования. Установлен запрет на использование иными юрлицами в РФ в своем наименовании данного словосочетания.

Уточнены правила взаимодействия с должником. В частности:

- нормы Закона № 230-ФЗ, предусматривающие ограничения по частоте контактов с должником, дополнены словом "календарный";

- уточнен состав сведений, которые должны быть сообщены должнику в начале каждого случая непосредственного взаимодействия посредством личных встреч или телефонных переговоров;

- профессиональная коллекторская организация, кредитная или микрофинансовая организация, включенные в соответствующий перечень, представитель кредитора смогут взаимодействовать с должником через портал госуслуг (при соблюдении определенных условий, в частности, при наличии согласия должника на осуществление такого взаимодействия, выраженного в личном кабинете на Едином портале госуслуг);

- предусмотрена возможность оформления направляемых должником кредитору (представителю кредитора) документов (в том числе согласия, отзывы согласий, уведомления, письма) в виде электронного документа;

- с 30 дней до 10 рабочих дней сокращен срок, в течение которого кредитор/представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника (его представителя) по вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания.

ФССП России сможет вводить ограничения на один или несколько способов личного взаимодействия с должником профессиональной коллекторской организацией либо микрофинансовой организацией.

Предусмотрен ряд иных изменений.